Customer Relation Specialist

LAVORA CON NOI

Chi siamo

Snowit è una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, prenotazione attività, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori, snowboarders e freeriders.

Siamo un team giovane, appassionato e di talento, siamo cresciuti dell’800% dall’anno scorso, e siamo supportati dai migliori investitori del mondo dello sport. Abbiamo anche appena chiuso la nostra campagna di crowdfunding più che doppiando il nostro obiettivo di raccolta.

Chi cerchiamo

Il ruolo del Customer Relations Specialist è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post-vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Attraverso la funzione di Customer Relation sarai responsabile della gestione della relazione con il cliente e di fornirgli assistenza

Cosa farai

  • Supportare gli utenti (telefonicamente o via e-mail) nel trovare l’offerta che stanno cercando e nella finalizzazione del processo di acquisto;
  • Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti Snowit;
  • Mantenere i contatti e le relazioni di business con i partner della galassia Snowit (stazioni sciistiche, noleggi attrezzatura e provider esperienze) fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio e il processo di vendita;
  • Formulare offerte speciali (preventivi) per utenti singoli, gruppi e aziende includendo i servizi Snowit (skipass, noleggio ed esperienze) e costruendo preventivi tailor-made;
  • Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
  • Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto per la gestione di eventuali bug o errori;
  • Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità tecniche;
  • Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
  • Raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;
  • Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche;
  • Caricare offerte e listini prezzi sul portale e-commerce per i prodotti venduti;

Cosa cerchiamo

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

  • Problem solver;
  • Buona conoscenza dei sistemi informatici;
  • Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;
  • Passione per il mondo della montagna;
  • Proattività, curiosità, organizzazione e autonomia;
  • Flessibilità di ragionamento e intuitività;
  • Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici;
  • Conoscenza di lingue straniere (inglese e francese / tedesco).

Commitment & Contract

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato
Periodo progetto: 1° ottobre 2018 – 30 aprile 2019 (7 mesi)
Disponibilità: 5 giorni su 7 con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto durante il weekend e venerdì

  • Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
  • Disponibilità il venerdì sera in modalità alternata con altra risorsa 1 settimana sì e una no
  • Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi (es. dal 22 Dicembre al 6 Gennaio) da definire turni con altra risorsa Customer Relation del team

Altri benefit: telefono aziendale con sim (anche ad uso personale)
Retribuzione: da valutare in relazione all’esperienza
Altro

  • Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
  • Sede operativa Snowit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona stazione Centrale

Snowit è un Marchio Registrato di Sportit Srl | Viale Abruzzi, 41 | Milano | P.I. 09545330962 | Sportit opera anche come Agenzia Viaggi con autorizzazione del Comune di Milano Prot. MI-SUPRO/0146812 del 08/08/2018 con polizza numero 1505002199/Z di Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A. | Copyright © 2019, Sportit Srl. All Rights Reserved.